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企业的IVR

自动化任务是将业务提升到新水平的方式。这些任务之一是接听电话。许多公司正在从将IVR系统引入其运营中获得收益。 IVR表示交互式语音识别系统。

什么是IVR?

IVR是组织内使用的自动电话系统,用于将传入呼叫路由到组织内的特定人员。当客户使用IVR电话系统呼叫公司时,呼叫者会根据他们的需求执行操作。如果他们需要联系特定部门的人员,则将选择该选项。

IVR解决方案使企业可以在更短的时间内接听更多电话,从而增加了企业的利润。您不必再错过与人工接待员的通话,而不必错过任何通话,因为呼叫者现在可以直接根据他们的需求进行通话。

IVR设置

IVR系统允许呼叫者选择他们需要的选项,以快速处理他们的查询。接洽业务并不知所措没有什么不好的。

设置此类系统的技术不太复杂。它由电话设备,数据库,操作系统的软件应用程序和电话线连接组成。

以下是这种类型的系统在运行中的样子:

来电—> IVR系统打给来电者并要求其采取行动—>呼叫者然后采取下一步行动—>根据所采取的措施,将呼叫发送到呼叫者选择的部门。

通过小键盘的电源,呼叫者可以选择特定于他们需要的选项。该系统简单易用,呼叫者通话时不会感到沮丧,这可以带来更多未来业务。通话次数越多,您的业务就越赚钱。

IVR最佳实践

从一开始就正确设置系统非常重要。烦扰客户和使他们高兴与您开展业务之间是有区别的。当您设置好一切使客户轻松获得他们所需要的东西时,这会使他们感到高兴。

您的说明应清晰易懂。呼叫者应该能够快速确定下一步是什么。如果呼叫者无法按照说明进行操作,他们可能会挂断电话并转到其他业务。您不希望这种情况在您的业务中发生,因此最好使客户的一切变得容易。

IVR系统的好处

拥有适用于您的企业的交互式语音响应系统有很多好处。现在让我们来看一些。

削减成本并提高利润

这种类型的系统有助于减少业务费用。您无需雇用任何人就可以直接转接来电。您的公司也不会失去任何业务,因为话务员太慢而无法联系到呼叫者。

减少等待时间

没有什么比打电话给公司并等待很长时间寻求帮助更糟糕的了。您挂了多少次电话只是因为花了太长时间与某人交谈以求帮助?您不希望这与您的业务有关。

使用自动电话系统,您的呼叫者可以选择解决问题所需的选项。根据他们的决定,他们将被定向到最佳人员来帮助他们。

您甚至可以设置系统,将高价值客户放在首位。您可以设置系统以使它们移至队列的最前面。

24/7客户访问权限

交互式语音响应系统还使客户可以24/7全天候访问您的公司。在拥有这种系统之前,客户只能在您的员工有空的时候与您的公司联系。现在他们可以随时打电话。

您的IVR电话系统将能够随时处理他们可能有的任何查询。他们按照说明进行操作并获得所需的帮助。该系统甚至允许呼叫者设置回叫时间以获得更多定制服务。

个性化您的系统的能力

通过在您的公司中设置IVR,您可以个性化您的问候,尤其是当您定期与客户开展业务时。您可以设置系统以按名称打招呼。

假设您想问候来电者并祝他们生日快乐。交互式语音响应系统很容易设置。呼叫者可能有周年纪念日或有特殊场合。使用IVR系统进行设置很容易。

此外,可以使用不同的语言来设置此类系统,并针对特定客户量身定制。如果您没有迎合说其他语言的人的系统,则很容易失去业务。幸运的是,您可以设置IVR系统来接待说外语的人们。

提高公司形象

IVR电话系统有助于提升企业形象。它通过在操作中增加一层专业知识来实现​​。它还可以使您的业务看起来更大,从而增加一层信任。

对于较小的公司,设置IVR系统可能是一个好主意。在呼唤人们的眼中,它可以提升您公司的形象。

降低错误

与使用人工来运行电话系统相比,IVR系统可以降低您的业务错误。如果给定时间打来的电话太多,接待员可能会感到不知所措并犯错。

有了IVR解决方案,您将不会遇到这个问题。您将有更多的电话转到合适的人,并且不会因为客户沮丧而失去业务。

AntTone为您提供了一个简单的IVR电话系统,您可以在企业中对其进行设置。 IVR应用程序可让您一天24小时收集客户信息,从而提升您的专业形象。

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